(电子商务研究中心讯) 2012年10月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王先生称8月26日在凡客V+购买一双李宁牌休闲鞋，订单号为222082639625。
因不在快递派送范围内被快递公司按原路寄回，快递物流网站显示商家9月2日收到返回的鞋，但因凡客V+系统问题9月12日才更新。
期间多次与网站客服联系，后经确认商家已签收，但未作入库处理所以暂时不能办理退款，让我等待，而我未收到货也不能按网站提示进行退货，于是订单一直是成功送达状态。
现今快2个月了，商家还未办理退款事宜，网站客服也未联系我本人，9月12日之前安抚过三四次，最近两天多次发邮件反映，但客服部门只是通过邮件说我未办理退货所以没有退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，用户对退款的整体满意度仅为30.5%，成为最主要的网络购物问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户忠诚度，所谓的用户体验包括从下单、支付、配送、退换货等购物全流程的体验。因此，建议电商企业重视用户体验，做好细节服务，及时处理用户问题反馈。(文/言回)
