(电子商务研究中心讯)　　2012年11月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称不履行承诺返券以及节能补贴迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称10月1日库巴网搞活动，满千返百，购买一台冰箱4099元，订单号为1000419539。

　　当时商品页面写着返券400元，但是下面给了两个购买选项“加入购物车”和“闪电购”。我只买一个冰箱为什么要加入购物车呢，就点了闪电购，事后客服给我发了个当时的活动细则，说“闪电购”不能返券。当时没有任何提示让我看这个活动细则，就是因为返券准备买电脑才购买的这款冰箱。我认为库巴网用低价的标题设置陷阱，诱导我多花钱。

　　兰小姐称9月1日在库巴网购买创维彩电39英寸LED电视39E6BRN-P,订单号为20120901215522601267，子订单号为1000207412。

　　此型号节能补贴300元，我于9月6日将补贴相关资料(身份证复印件，发票复印件，补贴确认函，银行卡复印件)寄至库巴厦门分公司，EMS邮件号码：MS112731141CN，9月7日厦门库巴签收。库巴承诺自资料审核完毕15个工作日内返还补贴，可是时至今日，我仍然没有收到补贴款。

　　我已经记不得拨打过多少次库巴400查询补贴进度，也拨打过库巴北京节能专线电话，工作人员和我说没有录入。我只是想知道什么时候可以办理好？顾客真的这么好忽悠吗？在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　王先生的订单：顾客反映满1000返100活动问题，经与客服领导确认，为了顾客有好的购物体验，告诉顾客会按照订单金额返还4张100元现金券，顾客认可。

　　兰小姐的订单：顾客反映节能补贴返还问题，经核实顾客补贴资料当时是寄到厦门分公司，但由于人员调整原因已无法确认总部是否收到顾客补贴资料，鉴于这种情况，联系顾客表示网站可以用同节能补贴等额或高一点额度的现金券为顾客进行补偿，顾客表示还要考虑，会跟进。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）