(电子商务研究中心讯)　　2012年11月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称不发货不退款，售后无人。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉信息：

　　高先生称在俏物悄语网站购买商品，一直不发货，订单号为201211033186887。从11月4日起打了20多个咨询电话均无人接听。11月5日，再拨打客服电话就成了空号。现在要求其退款一直没有受理，也不发货，在该公司网站的订单查询中一直显示‘配货中’。

　　丁先生称9月24日在俏物悄语购买一条牛仔裤，订单号为201209242973403。觉得裤子不好退货了，钱退到我的俏物悄语的账户后，9月27日申请提现，至今提现状态还是审核中。期间打了两个电话询问客服，客服都是敷衍了事，11月3日上网一看，提现状态为已完成，但我查看自己的账户，钱并未到账。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据该网站介绍称俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到用户的投诉反馈了解，俏物悄语在发货、退款、售后等方面的问题较多，希望网站能够提高服务，保障用户购物体验。(文/言回）