(电子商务研究中心讯)　　2012年11月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称下单无货以及质量问题不能退换货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称11月5日在苏宁易购购买苹果4S手机一部，价格合计4199元，订单号为45729609。网页显示有货，预计送达时间11月6日。

　　11月5日晚接到苏宁易购客服电话，说第二天送货上门，请保持手机畅通，结果无果。第三天我打电话咨询苏宁易购客服，对方称可能是物流原因会在11月9日保证送达。但11月7日我再次电话咨询客服，却被告知无货。

　　于是我转投诉，苏宁易购称立即回复，但是得到了一条短信：请退货或者更换型号。我觉得这么大的企业，如果没货，网页就不用显示，而且在下订单时就应该告知。

　　王先生称11月4日在苏宁易购购买一部三星s5830i手机，订单号为3000054567。

　　之后发现左下侧楞边突起一疙瘩，收货时不付款不让验货，于是付款了，也没仔细看，快递匆匆就走了。结果快递员刚走就发现这个问题，这是出厂问题，而非人为损坏。

　　打了几次400电话，说这是当场验货，不同意换货，让我去三星售后检测开鉴定单，即使是出厂次品也不能换货！

　　去了三星售后，不能为外观开鉴定报告，三星工作人员让我找经销商调换，如果不解决再找消保投诉。我又打苏宁客服，对方推托换了几个部门说换不了，直接拒绝换货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，快递签收一定要先验货再签字，若快递员不同意，可以拒收或向快递公司或相关部门反应。此外，作为商家，当商品出现质量问题时，应当积极主动帮用户进行售后处理，而不是相互推脱责任。(文/言回)