(电子商务研究中心讯)　　2012年11月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语和当当网的投诉.

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　张先生投诉当当网：我是成都的一位消费者，于9月5号在当当网购买了价值186元的一箱帮宝适144片大号纸尿裤。刚用了一片就出现大量吸水泡沫爆出的情况，小孩还去抓来吃。我们无法继续使用剩下的纸尿裤，立即联系当当客服要求退货，多次联系，浪费了大量的精力和电话费，至今两个月仍未妥善解决。

　　当当售后处理极为消极，多次打客服4007116699，然后回个电话(来电显示是个021开头的号码，打过去却是空号)就没人管了。其实内幕是当当把责任推给供货商，供货商推给厂商。最后叫我们送去抽检3片未用过的样品，10月中旬来电话说合格了事。

　　当当给出的理由是产品送去抽检合格。这个理由是经不起推敲的。1产品其实在出厂时就被打上了合格字样，为什么还要我们送检？如果出厂时检验有问题，那这个抽检也不可信。你们干脆直接告诉消费者：“产品出厂检验合格，一旦售出我们概不负责”。为何还要表演个让消费者送检的把戏？

　　2按照产品合格的说法即认为爆开的情况是正常的，消费者应该接受这个残酷的事实。这明明是它们在耍大牌，强迫消费者接受它们如此的产品质量。我们用过多个品牌的同类产品如好奇、妈咪宝贝都没出现过这个问题，为什么宝洁的质量标准与其他公司不一样？我在当当网上现在都是钻石客户，这也是唯一的一次退货。上个星期一个男客服说一定会办理退货，然后当当亲自回个电话有没音讯。漫漫投诉之路，如此伤心。希望当当把消费者当回事。订单号: 4888320123

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)