(电子商务研究中心讯) 2012年11月12日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团爱网的投诉。
杨小姐投诉团爱网多收运费：
我在团爱网团购了两件马甲，订单号：24612(马甲55*2=110元，快递费8元)，收到商品后，觉得马甲与商家的描述存在差距，就联系客服办理退货，客服告知退货需要买家承担往来的快递费，我们同意。在我自己承担了快递费用把商品快递给卖家后，卖家退还了我108元的费用(卖家实际扣除了我10元，而不是扣除我8元快递费)，收到钱后，因为与实际应返还给我的钱数不一致，我将此问题通过团爱网的网站投诉平台反馈给了团爱网的客服，请团爱网的客服帮忙查实并解决此问题。2012-11-9 18:58左右我接到团爱网客服的电话，表示这就是公司的规定，如果客户退货就是按照10元收取的快递费，而不是之前的约定价8元。我对此解释不满意，要求团爱网的客服提供其他的投诉方式，员工语气强硬并表示不知道。
吴小姐投诉团爱网不发货不退款：
11月3日在团爱网团下一棉袄并付款，至今未收到货，也未退款，联系团爱网客服进行投诉，客服反应很慢，最后说商家没货了，也不给予解释和赔偿。一个团购网有责任约束网内的商家守信，否则网站就无诚信可言。网购一旦成功并付款，买卖双方就形成要约，如一方不履行就要对违约行为进行赔偿，请贵方出面维护消费者正当权益。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。（文/漠北）
