(电子商务研究中心讯) 2012年11月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多网友对天猫商城的投诉称虚假促销。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：卡西欧主打促销商品不上架，消费者质疑促销欺诈
杨小姐称从双十一前就一直关注天猫商城卡西欧官方旗舰店的“Casio/卡西欧EX-G1数码相机防水防尘防震防冻”，也没有想过成功599元秒杀到。可惜从11号凌晨0点一直等了整整一天该款商品就没有上架。既然是主打促销产品为什么不上架？整整一天一夜白等了，感觉被欺骗了。
案例二：系统拥堵无法付款，待付款时已售空
施小姐称于11日凌晨拍下天猫怡丽官方旗舰店商品，订单号为194789275841907。因为系统拥堵无法付款，后来网页都无法打开。询问怡丽客服，导购说现在已经付不了款了，估计要到明天早上才可以付，我又咨询是否可以给我先保留货物，因为付不了款是系统的原因，导购答应了。但是11号11点多我付款的时候，却怎么也付不了款，问导购回答是卖完了。我说你答应保留的却没保留，不是欺诈是什么？你当时完全可以不答应，客服回复我们这是先付先得的，不是先拍先得。
案例三：特价抢购商品不发货，要求用户取消订单
纪先生称11月9日在天猫TCL旗舰店购买一台42寸电视机，原价2999现价999，订单号为170628220554307。过了2天商家打来电话说不会给我发货，还要我取消订单，我认为这是明显的欺诈行为。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户反馈了解，电商促销期间一般为用户投诉高峰期，主要为下单无货、价格虚标、订单取消、发货迟缓等问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，促销应当实现商家与消费者的共赢，商家应以诚信为本，实打实促销。此外，第三方电商平台应加强对入驻商家的监管。(文/言回）
