(电子商务研究中心讯) 2012年11月13日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
杨小姐投诉糯米网退款难：
11月5日从糯米团买的袋鼠暖宝宝，11月5号当天已经付款下单，但是到11月12日上网查询商家提供的快递号701029993282在中通查询并不存在，打电话查询说当时不能给答复只能尽快回复，11月13日查询说还是要继续等待，具体时间也无法答复问任何问题都是要等待核实无法答复，接投诉的人员号码为6235，6255，6297问什么都不知道很不专业服务很差。
处理结果：商家已经发货，快件在发往天津的途中。用户称不需要了，告知用户拒签之后来电申请退款，用户接受。
米先生投诉糯米网不退款：
我8月份给单位几个同事定的老虎滩的门票，最后同事都没去，糯米网上面说是支持过期退款，但过期却只退到糯米账户，不能退回我的银行卡，强制只能在糯米网再次消费。
处理结果：根据用户提供的手机号码和邮箱都没有在糯米网查询到相关信息。致电用户电话或关机或是通话中，未能跟米先生取得联系。
据悉，日前，团购网站糯米网对其消费者保障体系进行升级，正式推出“随时退”服务，替换原有的“七天退款”服务。也就是说，升级后，用户从购买之日起，一直到单子有效期结束，都可在糯米网的个人中心申请退款，退款路径与之前一样，支持退至糯米网账户和原路退回两种退款方式。与此同时，糯米网此前支持“七天退款”的单子自动变为“随时退款”。
但是，从目前用户对糯米网的投诉看来，问题仍然集中在退款环节。糯米网的“随时退”服务执行并不十分到位，或者真正奏效还需要时间。(文/漠北）
