(电子商务研究中心讯)　　2012年11月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美网上商城的投诉称节能补贴返还迟缓。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称2012年9月下旬，我在国美电器网上商城选购索尼(SONY)KDL-46EX650彩电一台，并按照该公司要求提交了350元的节能补贴申请，订单号为3214198332。后经他们的客服和电子邮件查询得知提交的申请资料已经于10月9日通过审查，并承诺在27个工作日内把补贴款打到我订货时提交的帐号上，但截止到11月中旬，已经过了一个多月仍未兑现。多次打电话查询原因，都说会在24小时内回复，但都没有后文，也没任何解释。再打过去干脆不接电话。

　　杨先生称11月16日用国美返的红券和支付宝快捷支付订单326元，订单号为3365240615。但订单一直显示未支付，打客服电话询问，客服查询后解释说订单中商品太多，不能配送，怀疑我是集团客户，并把我的订单取消了。我的订单共6件商品，下单和付款时都没有任何提示说不能配送。于是我同意取消订单，但客服说300元红券不能退了，并且说帮我查询下让我等下，我就开始等，一直等了6分钟左右，客服那边还是没有任何回复，我就问有没有人，还是没人回复，又过了2分钟左右实在没人回应，我就挂掉电话了，服务太差劲了。之后红券是回来了，但说26元查不到，我查了支付宝，明明已经支付了。我网购6年多，这就是在国美上最后一次购物了，客户体验太差了。

　　黄先生称11月15日在国美网上商城购买一部尼康单反相机，订单号为3384139117。下单前，商品销售页面显示促销信息：返还2300元的全场通用红券(红劵即在该网上商城的一种购物券)。但等我下完订单后，实际最多返消费券400。国美网上商城申明：“此订单确认信仅确认我们已收到了您的订单，只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，我们和您之间的订购合同才成立”。实际上该商品已于2012年11月15日发出，所以订购合同已生效。本人多次与客服沟通，客服人员给出的借口是网站系统错误，并不返还2300元的购物券。我要求国美网上商城履行承诺，按照下单前的销售条件销售该商品，即返还2300元的全场通用购物红劵。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　陈先生的投诉：经与顾客电话联系，顾客表示可以再等等，如后期仍未收到节能补贴会再次联系网城。

　　杨先生的投诉：经于顾客电话联系，已告知顾客处理结果，顾客已认可。黄先生的投诉：问题转至其他相关工作人员处理。

　　本平台将继续关注事件处理。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)