(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对袜管家的投诉称无通知被停止服务。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称：“我在袜管家接受服务，服务日期从2012年2月23日-2012年2月23日，订单号为2012022314399096。
我于9月2日领取袜子后，就再也收不到袜子了，且未接到任何通知。直到11月份和对方联系才知道该服务已经于2012-10-16暂停。
另外，实际上从七月份开始，我定的黑色袜子就已经收不到，一直收到的都是混合白色灰色的袜子。咨询对方，袜管家表示暂时没黑色，需要替代。
现在看来，那时候其实对方就可能已经在清货。个人感觉这样的无理由，无通知，无赔偿的违约行为应该受到惩罚。我认领袜子的行为是严格按照对方的网站规定的时间。到被无故停止前，健康指数还有21，而对方规定低于10不能继续领取。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
