(电子商务研究中心讯) 2012年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对Me&City的投诉称Me&City羽绒服超卖不发货退款变天猫积分。
(注：中国电子商务研究中心配图)
吴小姐反映称：“2012年11月11日，我在淘宝天猫商城Me&City官方旗舰店购买羽绒服一件，订单号为171401250109622，当时显示有货并且码号齐全，拍下货物后一直未发货。
期间，我每天都提醒卖家发货，11月22日其店铺客服kf03回复说，我拍的羽绒服是超卖的，已无货，要求我退款。
我认为此店铺存在设置虚假货物信息情况(即无货商品也显示有货，以增加店铺点击率，增加店铺销售量)。
另外我对淘宝天猫商城将退款设置为天猫积分行为表示不满，我当时购物时使用的是现金，为什么到退款后却变成天猫积分。我认为淘宝网在没有征得客户本人同意下将现金兑换为天猫积分行为不妥，要求处理。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
