(电子商务研究中心讯) 2012年11月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对EMS、申通的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
邱先生反映称： “13号晚上，我从拍拍抢购的唐狮裤子，订单号为EV430676705CS。14号EMS下午发的货，现在22号晚上了，显示信息还是江北速递分公司洪塘揽投站离开处理中心,发往宁波市。
李先生反映称： “申通(快递单号为248244602461916)的服务态度太差了，因为下着雨晚到了1分钟，居然就关门走人了，下着雨，我骑着十几分钟的摩托车，打电话居然关机！”
孙先生反映称： “17号，我在淘宝上买了双鞋子，订单号为568800240724。卖家18号下午申通发货了，到了22号还没收到货，查询货物还在上海航空部-深圳航空部(这个状态已经2天了)，飞机上海飞深圳要2天3天？我打快递公司电话一直话务员忙，我都不知道这货啥时间能收到。”
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
