(电子商务研究中心讯) 2012年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称系统问题致扣款错误。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
温小姐称11月23日在唯品会购买西湖龙井雨后茶50克，订单号为12112317856023。
商品25元，运费10元，使用20元代金券后付款15元，支付时商家页面显示使用支付宝支付立减5元，点击付款后发现银行扣款15元，并未减掉。打电话咨询客服，客服先是回复该活动有名额限制(但支付页面并未显示有名额限制)，后又说刚接到通知，该活动立即下线，怀疑是服务器问题，页面没有更新，再无其他说辞。
难道商家服务器有问题造成的损失要消费者埋单吗？1小时候再尝试购物付款，立减的活动仍在，而且活动有效期是11月20日到26日。后又咨询客服，客服说提交处理，稍后有专人致电，当日确实有人致电，不过我当时不便接听，后又回电咨询，答复是无人致电过。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系用户处理，但具体的处理方案并未给出。
于是，我们的工作人员联系温小姐，她表示唯品会的确已经联系她表示会将5元钱返回其电子钱包，但目前还未收到。本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，由于商家系统问题导致用户购物问题，理应由商家承担责任，并积极帮助用户解决问题。(文/言回）
