(电子商务研究中心讯)　　2012年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉称送货迟缓以及节能补贴不到位。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　周先生称11月23日在国美网上商城购买一台三洋滚筒洗衣机，订单号为3353684893。直到28日还没有信息送货事件，26号问客服说是下单4天就能收到货,，7号说今天货物送到，现在说帮我摧,商品在路上出现了问题。网上写明是48小时能送到客户手中，到现在已经有几个48小时。

　　孟先生称11月26日在国美网上商城购买大金(DAIKIN)FTZS235KCGW空调，订单号为3259414408。但发票栏目是“个人”，送货时只是发票后面附了单子说无法直接退款，但没说签收就不能办理了，现在没法退补贴也不给改发票。

　　聂先生称10月13日在国美网上商城购买海尔(Haier)XQS60-Z9288A洗衣机一台，订单号为3298003453。该商品标有享受节能补贴200元，刚开始我打网站客服电话总是回复说请耐心等待，27个工作日返还。截至今天，都已经超过所说日期了，居然还是叫我耐心等待。

　　胡先生也遇到了类似情况，10月12日在国美网上商城购买海信(Hisense)LED39K310J3D彩电，价格2999元，节能补贴300元，订单号为3081207927。下单时告诉我交易成功后27个工作日内返还节能补贴于提供的银行卡，并确认银行卡及联系手机。10月17日送货，18日交易成功，23日致电客服，说会尽快安排人与我联系，到目前为止无任何国美相关人士或系统发短信或打电话联系。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系用户解决问题，但并未就具体处理方式以及退款时间做详细阐述。本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，该报告显示网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）