(电子商务研究中心讯)　　2012年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称退款慢以及货不对板。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　冯先生称11月10日在易迅网订购华为荣耀四核2G爱享版，因无法确定发货时间，11月20日申请退款，客服也予以作废订单，但是没有申请退款，订单号为1022811048。

　　之后我联系易迅网多次，客服一直推托多少个工作日内会到账。11月29日我再次联系易迅网得知，之前联系多次客服都没有给我申请退款，就29日联系才申请，又推托称要17个工作日才能到帐。

　　张先生称11月5日在易讯网购买一部手机华为荣耀四核3G爱享版手机，并用信用卡付款成功，订单号为1022407939。

　　当时网页显示有货，几天内发货，可一再更改发货时间，且黑白版边框外观做了更改，直至今日将近1个月，未见其发货。

　　本人投诉易讯网以下内容：对库存做虚假宣传，且一再延迟发货，侵犯消费者权益；投诉华为前期黑白版的边框外观为银灰色，后期单方面更改产品颜色外观，涉嫌产品虚假宣传，此为欺诈行为。我要求：第一，华为要给消费者一个说法；第二，易讯要在最短的时间给予发货！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　冯先生的投诉：客户于11月10日在预定华为手机一部，因到货延缓，客户消并申请退款。目前已安排工作人员联系客户解释并致歉，客户已收到退款。

　　张先生的投诉：客户于11月5日在预定华为手机一部，因厂家颜色问题，黑白色暂未到货。目前已安排工作人员跟进此单，后续将跟进至处理完毕。

　　据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物的特殊性，因此要求电商企业在处理客户订单时一旦出现缺货等情况，需及时联系用户告知，而不是单方面处理订单，给客户造成不良购物体验。(文/言回）