(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消用户订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
陈先生称11月13日在亚马逊中国购买"otlan奥特朗即热式电热水器DSF416(闪光银)-8500W"，订单号为C01-4203486-5288027。成交价格是1630元，订单提交成功，并且亚马逊页面显示承诺于2012年12月20日前会到达送货。
11月30日，我收到亚马逊的邮件：“订单C01-4203486-5288027中的如下商品由于亚马逊不能采购到货，无法为您发出。亚马逊已将缺货商品删除。”
亚马逊中国单方面删除订单，现在这款商品在其他网站都有货，但是价格已经是2180元。
由于信任亚马逊才下单，当时其他网站如京东天猫都是1690元。现在要求亚马逊以当时11月13日的订单价格送货，或者补偿商品差价550元。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉信息了解，电商企业私自取消已生成订单是用户投诉的热点问题。多数用户不能接受商家以缺货为由的订单取消。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，电商私自取消已生成订单实属违约，理应给以合理的解释或相应的赔偿。此外，私自取消订单必将直接影响用户购物体验，希望电商企业能够重视此类问题。(文/言回)
