(电子商务研究中心讯) 2012年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张女士反映称：“当当网的雀巢能恩2段奶粉，满599打7.5折，在上面页面显示浙江台州有货，加入购物车提交订单就提示缺货，不能购买。”
此外，钱先生反映称：“我在淘宝上买的小米手机，订单号为8768724844738。商家写的是正品原装，结果却是假货，要求淘宝对售假货的商家进行处理，结果告诉我只能退货，无法处理假货卖家，原因是卖家未加入假一赔三协议，我认为对我的权益造成损害。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
