(电子商务研究中心讯) 2012年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对乐家易的投诉称，节能补贴三个多月不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
冷先生反映称：“2012年9月7日，我在总部位于成都的本土电商网站乐家易(原万道商城)，购买了创维(Skyworth) 42E6BRN 42英寸互联网LED电视一台，订单号为353465，注明返节能补贴350元。
9月8日，乐家易安排了人员送货上门，完成了配送程序，并填报了节能补贴申请单和我的身份证复印件、工商银行卡号等证件，上门服务人员说如果资料有问题会和我电话联系，若没有问题就等着补贴到账，时间为一个月左右。
但是后来一直没有任何消息，也不见补贴款到账。11月份我给乐家易客服4006758686打电话咨询，客服人员只是说要等待，开始办理的话会给你电话。乐家易的网购服务QQ加了，咨询他情况也不回话。”
此外，杨先生反映称：“我通过like团，团购了一台usb加湿器，团购号为2296504。购买之后发现加湿器效果很差，加湿器出气口放一张纸半个小时都不湿，而且放在电脑旁边噪音很大。后来发现该品牌加湿器无品牌、无厂址，是名副其实的假货、伪劣品。想通过like团网站电话申请退货，但电话不通，通过网站问答提问亦无反馈意见。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
