(电子商务研究中心讯) 2012年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
习小姐称12月7日在凡客诚品提交退货申请，订单号为412120721135。
12月8日凡客的工作人员取走货，因为我当时买衣服的时候是通过网银支付的，都过去一个多星期了，在网上查看退款方式是原支付方式返还。
我今天收到一条短信，说我在凡客办理业务所退款项已存到凡客会员账户，可供下次订购使用，可登录网站查询。我当时就上网查看会员账户根本就没有钱，我打客服电话10几次都转不到，并且打客服电话要收费，我希望凡客尽快处理这件事，把249元返到我的银行卡上。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系客户，退款已转出，退回支付宝1-3个工作日，凡客会跟踪客户收到款项为止。
据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，是互联网快时尚品牌，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
