(电子商务研究中心讯) 2012年12月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称退款不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
袁先生反映称:“12月8日,我在QQ网购上面购买了4壶嘉实多机油,订单号为0805-14906846。
当时觉得买得太多了,就申请了退款。第二天收到短信说已经退款了,1-3天到账。现在6天了,退款仍然没有到账。
昨天上午就接到腾讯那边打来的电话,说我的钱已经退了,我问她钱在哪里,一会跟我说推到财付通了,一会说退到招行了。
网站上显示退款完成,短信也说退款完成,到头来我这边还不知道钱在哪里,什么时候能到账,电商这么个态度未免太让用户寒心了。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理,截至发稿前我们接到该网站的回复称,该用户12月14日贵平台反馈过一次,已在当天联系客户告知,12月9日已为客户登记退款,因客户当时使用的是信用卡,到账时间以银行到账时间为准。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)