(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称发发货以及退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李小姐称11月27日在唯品会下单，直到12月15日都没有发货，订单号为12112717194918。追问客服，每天都是那些套话，不正面解答问题也不取消订单，只是让等候，拖来拖去，不给准确答复。
苏先生称11月19日在唯品会购买一双耐克鞋，订单号为12111912236526。货物收到后发现尺码偏小，申请退货，11月23日唯品会通过退货申请且已经收到我退回去的货物。客服承诺会在7-15个工作日将货款退回到我的银行卡，但一直到12月18日我的银行卡未收到来自唯品会的任何退款。我打电话咨询客服，客服回复要问他们财务，我强烈要求唯品会给个说法。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
李小姐的投诉客服尝试联系会员处理，但语言提示停机，会继续跟进；苏先生的投诉已经联系用户处理。但就具体处理方案，该网站并未说明，本平台将继续跟进。
据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/言回）
