(电子商务研究中心讯) 2012年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称私自取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张小姐称12月4日在当当网同时拍下4本书，订单号为5320569280。
系统自动分成2个包裹包邮发货，12月5日收到其中一个包裹(3本书)，系统提示12月8日左右才会收到第二个包裹(一本书)，等了几天没有收到书后，上网查询结果12月6日系统就自动取消了订单，而且并没有通知我。
致电当当客服，结果客服说24小时内回复，又等了几天还是没收到回复。12月17日又致电客服，客服终于回复，结果还是要求我重新拍书，运费自己承担(本来我12月4日的订单一定到了当当规定的金额，运费不用承担)。
由于当当网的问题导致我没有买到书，而且还要我自己承担运费，我非常不满。
据该网站介绍称当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
据了解，2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，电商私自取消订单已成常态，成为网购用户的投诉热点。(文/言回）
