(电子商务研究中心讯)　　2012年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称换货失败以及订单被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　叶先生称前两天在凡客诚品下单，订单号为212124792421。收到货后发现衬衫明显穿不了，感觉身板有问题，手臂很紧，但是整体却又很长，于是选择换货，发现自助换货提交了好几次都提示换货后就不符合礼品卡使用规则，但是我并未使用礼品卡下单。

　　我只能选择退货，退货订单提交了好几次都不成功，凡客网上又没有客服，电话客服一直都打不进去，后来终于提交完成，发现我本来买的两件衬衫一共是68元，却显示退补金额为41元。凡客声明有免费退换货一次的机会，可是却这样让我退货，换货也行。

　　沈先生称双十二在凡客诚品购买两件商品(满200减40)，共248元，通过银联在线支付了208元，并且邮箱也收到支付成功的提示，订单号为212241251566。

　　之后几天看到商品处于“配送至库房状态”，可是第三天却发现订单无效，但我本人没有取消过订单。凡客通过邮件通知说支付超时，但我已经支付成功了。客服电话始终打不通，于是通过在线客服多次沟通。

　　在12月17日，我收到短信通知，说我的订单由于缺货而被取消，但是我在凡客上看到我所购买的两件商品仍然有货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，是互联网快时尚品牌，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。

　　此外据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)