(电子商务研究中心讯)　　2012年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不到账。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　韩小姐称10月24日在库巴购物网购买一台夏普彩电，订单号为1000427272，按照网页上的价格显示，可以申请获得400元节能补贴款。

　　我按照库巴网站上节能补贴申请流程将相关材料通过优速快递(单号：668023198891)于10月30日寄出，并于11月1日抵达库巴节能专员处，但至今没有收到节能补贴款项。

　　期间我多次通过电话和库巴网站投诉未果，投诉记录如下：

　　11月27日由于库巴未在网站承诺的15个工作日内为我办理节能补贴，拨打客服电话查询，客服确认已经收到材料并通过审核，已提交财务部门，需要等7至10个工作日就可以到账。

　　12月6日答复我11月18日已经划款让我查询。

　　12月7日，客服答复因使用他人银行卡号涉及金融安全问题，让我提供自己姓名银行卡的照片发送到邮箱，我按照要求提供了本人的建行卡扫描件，并在电子邮箱中勾选了“需要回执”且我的邮箱有手机来信提醒，但至今也未收到回执？

　　试问：

　　首先，节能补贴申请流程的说明中未注明“必须是本人银行账户”，为什么又让我提供本人银行账户？

　　其次，如果因为我提供非本人账户，为何不联系我更正？

　　再者，我致电客服让提供本人账户，我按要求发到QQ邮箱，又为何我按要求发送邮件后不查阅邮件、不更改信息也不跟我联系？

　　最后，偌大的库巴网，为什么也没有个官方受理信息的邮箱？我按照要求发到那个QQ邮箱，我的个人金融信息安全怎么能得到保护？

　　12月10日，010-59802600来电告知我之前提供的我先生的银行卡号没问题，不一定是本人的账户，而且国美跟库巴正在合并，无法查询到转账详单，让我继续查询账户，如果在12月20日还收不到钱再打4001580909电话查询银行流水账单，就可以知道那笔钱是否转账成功。

　　12月20日，我通过网银查询依然未收到款项，所以再一次致电4001580909，客服记录下情况，说尽快给我回复。

　　我耐心等到12月21日，依然没有回复没收到款项，气愤下我再一次拨打4001580909电话，对方还是让我耐心等2-3个工作日。

　　12月24日上午第六次拨打4001580909投诉，客服承诺当天下午6点前给予回复，截至目前本人手机始终开机状态，但未接到任何回复电话。

　　12月25日晚第七次拨打4001580909投诉，客服登记加急件，不过依旧没有回复。

　　网友吕先生也遇到了类似的情况，10月8日在库巴购物网购得海尔洗衣机一台，应返还节能补贴款200元，订单号为20121008205711973778。

　　本人于10月15日将节能返还所需材料全部邮寄至库巴节能补贴专员，11月2日收到节能专员回复短信，说收到相应材料，15日内返还节能补贴款，可至今仍未收到相应退款。

　　经多次协商，前期说是工作人员将农行卡写成了中国工商银行，后又说银行搬迁，无法办理业务，总之以各种理由推诿延迟。最后又说已经交付办理，可至今仍未收到退款！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的功能作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应严格遵守国家节能补贴政策，切实为用户办理节能补贴，而不能任意拖沓不作处理。(文/言回）