(电子商务研究中心讯)　　2012年12月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称退款迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　戴小姐称12月12在QQ网购购买格兰仕电开水瓶，订单号为0067-10188365。

　　2012年10月18日，该产品坏了，因有一年的保修期，19号我申请维修，同意返修，就自己付邮费邮寄回QQ网购公司，进行维修。

　　事过快一个月，QQ网购打电话说已经停产，无法维修，退款139，扣除150。

　　我同意，说电热水瓶也寄回给我，QQ网购说商量下，后又打电话说电热水瓶不能寄回给我，给我退全款。

　　11月16日电话核实银行卡号，并发信息说已经处理退款289元，将在三至七个工作日内到账。等了7个工作日没有到账，打电话给客服，客服说是信用卡需要15个工作日，又等了15个工作日，还没到账，打电话询问，客服说我们商家信用卡退款需要30个工作日，并让我致电问银行。

　　我致电招商银行，银行人员说只要商家处理了退款，最快一个工作日就可以到账，让我再去跟核实商家。

　　今天我打了4个电话给客服都是推脱，一个说下午给我发信息说明处理情况，等到5点还没有信息，第一个客服让我查询财付通，说退款都是退到财付通，经查询没有；第二个客服说下午给我发信息说明处理情况，等到5点还没有信息；第三个客服说帮我询问财务，说财务很忙，不可能立马回复我，让我等待。

　　付款很容易，怎么处理退款就这么难。2个多月，就为了一个壶，真的是让人愤怒！网购本来是让消费者方便省心省力，最后却成了让消费者头疼上火的事。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称经与财务核实，由于系统问题缺失未退款成功，会重新操作，浴巾能够明后天到账。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）