(电子商务研究中心讯) 2012年12月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴久不到帐。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
段先生称9月30日在国美在线购买一台创维(skyworth)47E700S彩电，订单号为3260943248，实际支付金额4555元。收到货物后发现电视机有严重漏光和少量划痕，怀疑是翻新机，故要求换机，该公司以无货为理由，要求我退货。
我根据要求办理退货，结果只退还4155元，另有400元至今未退，说这400元属于国家节能补贴款，国家节能办会打款至我银行卡上。我不明白都没买这个电视机，何来国家节能补贴？我多次电话、网络联系无果，客服人员每次都说会上报，3-5个工作日给回复，可实际从来没人联系你我。
王先生称8月24日在国美在线购买冰箱，订单号为3150371335。该订单早就通过节能补贴审核，手续齐全，但是一直拖到12月底都未发放节能补贴款项，多次拨打国美投诉电话无果。胡先生称10月12日在国美在线下单购买海信电视一台，10月18日购买完成，订单号为3081207927。当时售价2999元，购买成功后27个工作日内退节能补贴，11月28日因节能补贴没退投诉，后12月3日发了条短信说节能补贴资料审核通过，27个工作日内退款，到现在12月27日还是没有退款，且没有任何人联系我。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)
