(电子商务研究中心讯)　　2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城投诉称货不对板退货遭拒。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称12月27日在1号店法丹尼家纺专卖店购物，订单号为121227MV2QSG。

　　我购买的是两条规格显示1.5米床适用的被罩，一条规格显示1.2米床适用的被罩，结果收到的都是1.2米床适用的155*205尺寸的被罩。因为被罩上面的标签都没有标示尺寸，而且是在1号店这样的正规平台买的，怎么也想不到发错尺寸，所以家人直接放到洗衣机清洗了，清洗之后晾晒时才发现三条被罩尺寸一样大。

　　联系1号店和法丹尼家纺专卖店客服后，得到如下答复：1.不能退换，因为清洗过了；2.他们没有过错，是我自己误解了，他们的1.5米床适用和1.2米床适用这两种规格都是一样的尺寸，是1号店的系统有问题，而且他们在下面标示了尺寸；3.让我自己承担损失。

　　针对此答复我不能接受，原因：1.虽然我清洗了，但法丹尼家纺专卖店的产品都没有标示尺寸，也没有按照订单上的要求给我发票，可见是故意误导消费，不是内行人怎么能凭肉眼能判断尺寸有误呢？谁又会去买把尺量量尺寸呢？

　　第二个我更不能接受，只有一种尺寸在规格上面标示1.5米床适用和1.2米床适用两种尺寸让顾客选择干什么？消费者下单肯定以“加入购物车”前面的规格，颜色为准，谁会去看下面不明显的小字呢！

　　今天我细看了一下，这和1号店的系统应该没有关系，1号店其他店用的是150*200.200*230.220*24 0这样明明白白的购买规格，即使有的店用的是1.2米床适用.1.5米床适用.1.8米床适用这样的购买规格，但有不一样的尺寸卖，而法丹尼家纺专卖店只有一种尺寸卖却在规格上面标示1.5米床适用和1.2米床适用让顾客选择，可以肯定是故意误导消费者的欺诈行为。

　　又不是我自己选择错了尺寸，凭什么让我自己承担损失，商家一点责任都不承担。难道商家想怎么标示规格就怎么标示吗？想怎么宣传就怎么宣传吗？1号店做为销售平台处理投诉站在商家立场，只是敷衍消费者。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已与商家核实信息，针对此问题已有商家客服跟进处理，有处理进展或结果会与顾客联系处理。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于虚拟的特性，要求商家对所售商品进行详细的商品描述，对特殊提示应在页面显著处标示。此外，用户下单前需仔细查看商品介绍，有不明白之处，最好提前咨询客服，以免造成不必要的损失。(文/言回)