(电子商务研究中心讯)　　2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对走秀网的投诉称虚假发货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张小姐称11月18日在走秀网下单购买手表，已付款￥6272.15，订单号为1111159124318。走秀网称东西在海外，需时间等待发货，然后一会称已经在海关，一会称物流有问题，实际上12月25日走秀官网才显示发货。

　　之后客服又称货物发不出，只能退款，结果始终等不到退款。期间找客服，各种理由推脱，且态度恶劣，每次都说过两天再给解决。

　　12月11日在走秀网下单购买化妆品，订单号为1212118121211。走秀网先给了一个假的快递单号，经反复交涉后重新给了个快递单号，但是该单号始终只能查到1条扫描纪录。

　　之后与客服交涉，对方咬定已经发货，不同意退款，结果还是韵达快递总公司工作人员帮我查到根本没有发过货物，不知此快递单号从何而来。再去找快递的时候又和之前的订单态度一样，只是答应帮忙核实，实际只是各种推脱，根本没有核实也不退款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍承诺走秀网成立于2008年，是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业。产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货，囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。其优势是强大的全球采购和供应链。2011年3月获美国最大风险投资机构KPCB(凯鹏华盈)2000万美金投资；8月再获美国著名私募基金华平(Warburg Pincus)1亿美金投资，此轮融资创下中国电子商务有史以来最大B轮融资纪录。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)