(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝网的投诉称其服务存在问题和身份证号码被盗用开网店。
投诉一：反映问题不给正确解决方案
2012年12月9日，我在淘宝平台购买商品(互打免费型手机卡)买过10左右不能使用。我电话询问运营商，运营商表示是有人使用身份证取消，同时也无法联系到卖家。随后我向淘宝有关部门反应问题，但淘宝网态度极其恶劣，出来结果未经我同意，私自处理取消。淘宝尽可能的拖延时间，期间无处理解决结果。
投诉二：身份证号码被盗用开网店
支付宝实名认证时发现我的身份证号码被别人盗用，而且还开了店和银行卡。更离谱的是身份证号码和我的一样，名字不一样，这么假的身份证也能通过？电话淘宝客服，客服只是说去核实，然后让我去公安局查看是否有身份证重号现象，然后就不了了事。现在我无法通过实名认证，也无法开店。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在反应问题中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。另外关于身份证号码被盗用开网店现象说明淘宝系统上还是存在一定的漏洞，这方面还需要进一步加强。(文/远非）
