(电子商务研究中心讯)　　2013年1月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单、节能补贴不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称1月7日上午10点，我和单位同事在亚马逊中国一起订购5块威刚S1510固态硬盘，准备给电脑升级，当时可以下单，可以支付，订单状态显示是很快到货，遂立即下单后付款，订单号分别是：C01-2584952-8567056 C01-5871743-1836635 C01-7791210-2612605 C01-9131201-1036632。

　　1月10日凌晨，亚马逊中国发来4封邮件，说是商品没货了，订单被亚马逊中国单方面删除了(系统里也找不到任何被删掉的订单信息了，只有邮件为证)。亚马逊之前也不沟通，就直接删除订单，不符合亚马逊的规定和做法(听说亚马逊中国之前也有过类似霸王做法)。美国和欧洲亚马逊的做法一般是商品如果是他们自己的失误，造成无法发货，是会补偿同等价值甚至2-3倍的无限制使用的优惠券的。

　　1月10日上午8:40，我致电亚马逊客服，反映这个问题，客服说抱歉，没货发不了，就删单了。我非常不满意，让客服将问题反映至他们的上一级主管。10日上午9:43,自称是亚马逊高级客服打来电话说最多给补偿10元的购物券。我当然不满意，让他继续向上一级领导反映这个问题。下午15:55，自称是亚马逊投诉部的负责人打来电话，说是经过他们研究，给推荐所谓类似的商品。

　　我打开链接看了一下发现是一款叫源科的三线都称不上的小厂产品。我问是怎么回事，答复是发错商品链接了，过了一会儿收到他们内容近似的一封邮件，只是把商品连接更换掉了，打开看了一下。是一款叫Xandtek蓝科X2系列2.5英寸SATA 6GB/秒128GB SSD固态硬盘，口碑很差，也是小厂小品牌的。我说不接受这种用奥拓冒充奥迪、以次充好的解决方案。

　　与此同时，在亚马逊中国平台上有他们的一个合作商有货(三联腾达金士顿存储专卖店)，标价660元，淘宝上也有货，价格近似。我问他们的采购部门是如何采购的，答复是保密。我1月7号下单时的价格是419元，采购部门百般推脱不愿发货，后来说是没货了删单拒发。按照亚马逊在全球的类似解决办法是商品没货了，优先给配发同品牌近似型号的商品，而亚马逊中国则是推荐了两款小厂口碑极差的商品忽悠人。

　　刘小姐称2012年10月1日在亚马逊中国下单购买Sony索尼KLV-55EX630 55英寸全高清LED液晶电视(黑色，另享受350元节能补贴)，订单号为C01-5402315-9957664。

　　从收到货后就开始索要节能补贴申请表电子版，初审合格后，对方要我发全一快递寄纸质补贴材料，我于11月23日寄出，材料中专门放了一张纸写了我的银行帐号，户主信息。全一快递单号为111280352315，对方11月25号签收。

　　之后我曾发过两封邮件给节能补贴部门(一直与我邮件联系的节能补贴部门的人)，均无回复，也打过电话发邮件给亚马逊客服，得到答复是等待。之前的承诺是如果纸质材料审核通过将在十个工作日内将补贴款退到顾客帐户，到现在为止，一个半月过去，我没有收到任何回复，也不知道我没收到补贴的原因是他们太忙了还是我的材料没通过。现在我很怀疑是否所谓的节能补贴就是骗局。希望得到对方答复。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经向消费者解释订单被取消的原因，并提供了相应的补偿，但就具体处理方案并未说明。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业在处理客户订单中如出现商品无货、标价错误等问题时，应当第一时间联系用户解释说明后在对订单作出处理，并给以合理的补偿。(文/言回）