(电子商务研究中心讯) 2013年1月14日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
雷小姐投诉糯米网不退款：
之前因为糯米网发少了货，客服承诺将在3-7天内将款退回，直到今日款都未到账，请尽快联系本人，并将退款退回，谢谢。
处理结果：1月8日已操作退款告知用户款项已经退回至用户的支付宝账户中，用户表示认可。
李小姐投诉糯米网不退款：
2012年6月2日团购2张电影票50元，以前打过几次电话要求过退款糯米网拒绝退款希望贵单位给予调解！非常感谢！
处理结果：已联系用户办理退款，用户接受。
吴先生投诉糯米网不退款：
12月31日团购的酒店钟点房票,后因为别的事情没有去,当晚就退票了。网站显示已退款,银行卡支付宝一直没有收到退款。
处理结果：无法联系到用户。我们会联系用户跟进用户是否收到退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）
