(电子商务研究中心讯) 2013年1月11日,由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团购网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
刘小姐投诉窝窝团不退款:
团购的商品重量不足,协商后同意补差额,12月中旬商定的,说六七天退回到原付款卡,但是一直到现在还没退。
王先生投诉聚美优品盗取用户信息:
在聚美优品上的余额不予退回,说是我的收货手机号码格式不对,要联系客服,客服要求提供身份证正反面照片,美其名曰保护账户安全,并信誓旦旦说一定保密,总之一句话:要么把个人信息出卖给他,要买别想拿到钱。关键我是第一次登陆这个账号购买,为什么收货手机号码格式会不对呢,有什么不对的呢,不对当时为何会通过审查呢,究竟是谁的责任,还是有意为之。钱虽不多,聚美这种行为实为侵权?
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,对于用户在团购网站的账户余额,团购网站应无条件退回用户的银行卡,窝窝团和聚美优品的做法,给用户带来很多麻烦。(文/漠北)