(电子商务研究中心讯)　　2013年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　刘先生反映称：“1月3日上午，我在苏宁易购下单买了2台同一型号的康佳电视机，订单号为8001154314和8000873285。

　　下午竟在不知道的情况下强行删单，当天我就联系客服，客服说我是购买了四台，属恶意购买，我和客服沟通说我总共就下单买了2台，由于第一单发票抬头是默认的顾客，会影响节能补贴的领取，当时就在线联系客服能不能改发票抬头，被告知订单生成不能改，只能退单后重新购买。

　　由于我怕苏宁在我退单后优惠活动会结束，所以就重新下单后再退第一单，但在我下第二单后又发现送货日期比第一台的送货日期要延后14天，所以就纠结到底要哪一单，选择第一单就会领不到节能补贴，选择第二单收货日期又太退后。

　　等我下午准备操作时发现苏宁易购已给我强行清单。4日晚上我再次联系其客服，反馈说我属于违返了苏宁恶意购买的第一条“非个人用户及中间商”，并在1月5日发来知信说“我购买同一商品过多涉及恶意购买，导致我的订单被取消，如购买多台商品请走团购路线”。

　　1月5日，我在苏宁易购微愽上继续投诉，我说我只购买了2台，没有超过三台的规定，微愽客服当时回答帮我核实一下，结果7日电话告诉我说，因为我购买的商品在页面上有提示每人限购一台。

　　我打开电脑一看，在页面的商品介绍上最后部份有“每人限购一台”，我只知道不能购买超过3台，如果我看到这个提示，我会先申请退单再重新下单。就算苏宁页面上有提示每人限购一台，但我的2个订单都已完成付款和短信确认，订单合同无效的也只能是第二个订单，苏宁怎么能以页面提示每人限购一台的理由私自取消我的2个订单。

　　每人限购一台的话为什么不在程序上设置，使消费者能够下两个订单，同一个账号ID买不了超过数量的商品，苏宁没有责任吗？我的2个订单也只能是第二个订单属无效合同吧，至少苏宁在清单前也要告知一下消费者这件商品只能购买一件，让消费者有个选择的机会。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）