(电子商务研究中心讯) 2013年1月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
侯小姐称在1号店商城购买韩都衣舍羽绒服，商品编号为0057671508，订单号为130106MWLJC6。
收到货后，衣服上面有很多灰，穿了两天衣服左右两侧和袖子掉毛现象很严重，和客服协商退换货，客服不退。
李小姐称在1号店商城购买红酒，订单号为130107HWS81K。
1月13日晚上收到货，邮包打开后瓶塞就自己喷出很远，幸好没伤到人，只是酒洒了。个人认为是商品质量问题或者物流问题。
14号申请退货，在退货明细中写好自己本人的电话，客服没有联系打我，就给了处理，本人为接到任何电话，再打客服电话他们就不管了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
侯小姐的订单：此单已联系商家协调处理，商家会再次与顾客联系处理。
李小姐的订单：此单处已有妥善处理方案，因致电收货人号码显示不存在，无法成功联系，顾客可联系1号店直接查询方案。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
