(电子商务研究中心讯) 2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网上鞋城的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
周小姐称1月7日在优购网上鞋城购买一双adidas阿迪达斯男子PureVulc足球鞋G60233，准备送人，订单号为A630107170392。
1月10日下午收到货之后发现有几个问题：鞋子下面的白边很脏，鞋面也有明显的折痕(非常明显，就是穿久了那个样子)，鞋里面底部那个阿迪的标一只鞋已经磨掉了，另外一只磨掉了一半。
这样的鞋我没有办法送人了，11号中午我就由申通将鞋退回了，快递显示优购网已经签收三天客服还是不跟我联系。我打电话询问，客服说帮我查，结果说鞋脏了不能退，要给我寄回来。当时打电话还说我为什么不先验货后签收，一口咬定是我把鞋弄脏了不能退，我必须收。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与优购网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已核实顾客的情况，予以退换货的方式解决。
据该网站介绍优购网上鞋城于2011年7月正式运营，是国内最大鞋服类B2C之一。在线销售女鞋、男鞋、运动、户外、男装、女装、童鞋、箱包等八大品类，涵盖百丽、天美意、莱尔斯丹、fed、哈森、森达、季候风、OZZO、利郎、耐克、阿迪达斯、CAT、哥伦比亚等上百个知名品牌，数万款商品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，所谓用户体验包括用户从下单、支付、配送、退换货、退款等全流程的购物体验。因此，电商企业需重视用户体验，切实为用户处理购物过程中的问题。此外，建议广大网购用户，在签收快递时务必要求先验货后签字，此外，快递需规范服务，自二十履行行业规范。(文/言回）
