(电子商务研究中心讯)　　2013年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称成功下单后商品无货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　麦小姐称1月10日在凡客诚品正常下单购买商品，并当天通过了审核，订单号为113014138559、113014138575。

　　下单后一直关注我的订单跟踪，1月11日下午时查询发现订单的情况是缺货，马上致电客服，但得到的回复是无库存，要本人更换其它商品。

　　凡客这个解释本人不接受。凡客诚品涉嫌以低价(9元、19元)的价格进行虚假宣传、欺诈销售，在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下，怀疑其以假缺货为借口，拒绝履行已达成的交易约定，商家此举严重侵犯了消费者的权利。

　　从1月10日起向凡客投诉至今仍不给予任何解决方法，本人要求凡客可以修改其它商品，但产生的差额应由凡客承担。另外，该订单缺货的状态下，凡客在没有对本人作任何提示的情况下，将该订单的商品不作保留，导致我已下单的商品从六件剩下一件！

　　蔡小姐称2012年12月28日在凡客诚品下单，订单号为113018043033、113011739451。

　　等了一个月订单一直显示正在配货中，期间打了无数电话，客服承诺肯定会发货，让我一直等下去。1月16日后台私自修改订单，其中2张订单38件物品都改为缺货，客服说都没货了，不可能再发货。

　　凡客擅自取消订单，拒绝履行合约。以低价来吸引消费者购买他们的东西，购买后就以缺货为由拒绝发货。这种以超低价促销，购买后却不发货的行为完全是在欺骗消费者，虚假促销，价格欺诈。浪费了我们宝贵的时间，更伤害了消费者的感情。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称麦小姐的订单由于商品缺货建议客户选择其他商品；蔡小姐的订单已帮客户修改其他商品，通知库房加急发货。

　　据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。

　　此外，据中国电子商务研究中心了解，凡客诚品近来促销不断，因而用户投诉反馈较之前增加较多。因此，中国电子商务研究中心建议广大电商企业需做好促销准备，不能以牺牲用户体验增加营业额。(文/言回)