(电子商务研究中心讯)　　2013年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴问题以及虚假促销。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张先生称在国美在线购买创维(skyworth)32E550D彩电32寸3DLED电视享受国家节能补贴300元，订单号为3030447397。2012年10月1日提交所有节能补贴，10月16日交易完成，截止目前已超过官网规定27个工作日完成发放补贴期限，仍未见任何发放节能补贴信息与现金，多次投诉均无结果。

　　冯先生称在国美在线购买两台海尔小冰柜，订单号为3529953986。下单付款后当天晚上有国美工作人员打电话来说只有一台冰柜，要给我退一台的钱。结果现在与国美联系，居然说要过3-5个工作日才能退款，1000多的货款无故被扣留，致使我无法去其他的网站购物。最令人气愤的是今天我再次登录国美网站，发现我昨天订购的冰柜是有货的，但是涨价了，这是不是坐地起价，霸王条款？

　　刘小姐称2012年9月在国美在线购买长虹LED32B1000C彩电，订单号为1206929379。12月18日将节能补贴全套资料根据要求寄到北京的地址，顺丰快递单号为243730774160，显示12月20日签收。

　　但国美迟迟不回复，我多次电话催促后，国美节能补贴对接人员终于发来邮件，表示身份证复印件要求不符合，经邮件发送，于1月14日回复“您的资料合格，我司明后天审核”，到现在手机依然没有收到审核通过的回复。

　　据国美客服表示，短信收到后，还要再等21个工作日，方能兑现节能补贴。我已电话询问多次，国美依然没有任何回应，此为国美变相将客户的节能补贴占有，且节能补贴上的处理速度和方式有严重的问题！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间江南投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称用户反馈的问题已上报处理，但并未给出具体的处理方案，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，搞报告统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）