(电子商务研究中心讯) 2013年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号商城和其商城上德意志山峰官方旗舰店的投诉称质量问题退货商家不承担运费。
以下为该网友的投诉内容：
本人2013年1月8日在1号商城德意志山峰官方旗舰店购买一双鞋(1号商城订单号130108VX0UEP)，收到货后，试穿发现右脚小脚趾挤脚挤得很厉害，而左脚无问题，后来对比两只鞋发现右脚那只鞋的小脚趾处裁剪有问题，导致右脚挤脚，属于裁剪质量问题。
后联系商家换货，商家以裁剪误差非质量问题拒绝换货，后来在1号商城提交了投诉，同时我提交了退货申请(本来想换货的，结果商家态度恶劣，说是我脚的问题，所以第二次我直接选择了退货)，提交投诉后商家同意了我的退货申请，但商家售后明确说明不签收到付件，于是我先垫付了20元运费，商家收到我寄回的鞋后，不及时确认，于是我两次联系商家未果。后又联系1号商城人工客服，人工客服答应核实后处理。但至今未答复。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非）
