(电子商务研究中心讯) 2013年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张小姐称1月15日晚上同时在1号店下了2个订单，购买同样的商品食用油，订单号为130115MY6W0H。其中一个订单17日送到，另一订单130115MY6W0H至今未送到。从19日开始打客服电话，回答马上联系库房催一催，又等2天无果，继续打客服电话和网上投诉，均回答是已经联系库房人员了，请耐心等待。
截至1月24日订单状态还是没变化，客服人员说让我取消订单，我也很想取消，可是我用移动手机支付的，现在退款券已经过期，我是货财两空！
罗先生称在1号店下单，订单号为130115RY354A。支付成功，1号店却以缺货为由迟迟不发货，并且明明有货却因是特价商品拒绝发货。如果真没货，不能及时更新库存，来商城购物本来看重的就是商品保证有货这一服务。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称经查看张小姐的订单货物已经出库罗先生的订单会尽快处理。本平台将继续关注事件发展。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
