(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对汇通快递、申通快递、圆通速递的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
黄姓网友称1月16日通过汇通快递从南京宁海路寄出快递往广东,运单号为210143945162。当时快递承诺两天到,如今十几天过去了,上网查说没有这个快件信息。打客服电话一问三不知,打电话给负责人要不关机要不推卸责任,打电话询问竟然冷言冷语,如此恶劣的态度和低下的服务质量实在让人心寒,如今快递还没收到,希望过年前能收到,以后再也不使用汇通快递了。
陈先生称12月25日通过申通快递发的货,到了机场就一点动静都没有,一直放那没人处理,运单号为568586700128。21号买的东西,准备买好就回家过年的,但一直不到所以强烈投诉,但申通快递电话根本没有投诉平台。
张小姐称通过圆通快递运送价值五千元的全新手机,运单号为2833374154。在显示派件的时候丢失,因当时未保价,所以圆通说只赔偿六倍运费。都
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户,年底是快递高峰期,快递派送有所减速,因此,最好避免高峰期使用快递。此外,对于价值较高的商品,尽量给以保价,以免发生丢件时损失过中。(文/言回)