(电子商务研究中心讯) 2013年1月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易宝支付的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
周先生反映称:“本月17日,我在通过易宝支付冲值到哥们傲剑网络游戏,该游戏用神州行冲值计算是冲600可以领取游戏里道具500的东西。
前5次冲值成功了。但在第6次没充值成功,订单号为12429110189716230。由于第6次未充值成功。导致我领不了当天的游戏道具。后联系易宝支付客服。被告知未充值成功的那100,也被变成虚拟货币了。只能冲在与易宝支付有关的游戏,不能退还。
那我要问,由于易宝支付出现问题,导致我已支付500的损失和被变成虚拟的那100,连个道歉都没。易宝支付应该怎么赔偿我的损失。充值成功的5单如下。未成功的卡号。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)