(电子商务研究中心讯) 2013年1月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中粮我买网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘先生反映称：“2013年1月20日，我在我买网购买金色年华酒6瓶，订单号为SH1301209056523。
1月28日我打客服电话咨询，客服说我所购商品26号申请了退货，我说我从未打电话和接到电话说要退货，客服说要不你可以退货也可以申请重发，如果说退货要商家受到货后15个工作日退款。
我说这是你们商家造成我退货，一定要给我个说法。过了十分钟，客服又打电话来说，刚刚接到物流电话，说我的买酒路上打破了所以没发。
从这可以看出网站是欺骗消费者，前者客服说26号申请了退货，后者说我的货物发生了破损所以没送，真正原因是什么我不知道。但这都是发生在我打了客服电话后30分钟，之前未有任何网站及物流与我联系说明此事。
明明是网站的责任造成我要退货，网站说也要等货到仓库后15个工作日退款，就等于我买了东西先付了钱，他货不给我，耽误了我的事和时间还没有赔付，钱还借给他网站白用一个月。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
