(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉称密码忘记难找回。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称：“2012年，我多次在窝窝网团购，后来有一段时间一直没有登录过窝窝网，所以想再次登录时忘记了密码。
按照忘记密码的提示，提示输入邮箱，系统提示始终是邮件已发送，而实际上我却一直没有收到此邮件。
无奈，给客服打电话，提供的名字，邮箱，手机号码都对，客服问我帐上是否有钱，我说有，客服查过，我所提供信息全部正确。然后客服先是告诉我系统繁忙，改天再试。
我每天操作都是这样，客服也一直同样搪塞我，只能确认我提供的名字，邮箱，手机号码全正确。这明明是不肯告诉密码，让消费者无法使用余款。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
