(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉反馈发票问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　唐小姐称2月4日在苏宁易购买洗衣机一台，订单号为5001358242。发票抬头填错，苏宁客服以公司规定为由拒绝更换。其不合理有三，一是公司此项规定没有依据，属单方面霸王条款；二是公司网页设计有缺陷，容易造成疏忽，导致无数人因此丧失享受国家政策优惠；三是曾有更换记录，苏宁易购夸大宣传或是规定有漏洞。

　　李小姐称1月28日在苏宁易购购买电视一台，订单号为48091911。写的是我母亲名字，我母亲名字中间有个通假字(她的户口薄里面都用的这个字，但是身份证里面用的简化字)。当时购买页面没有任何醒目的提示，但现在苏宁以与身份证不一致为由，拒绝发节能补贴。 　　

　　我和苏宁客服多次沟通未果，客服十分横蛮，就是一句话：有规定，必须和身份证一致，就算是和户口薄一样都不行，开错以后就不能更改发票。我想问，1、国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可，为什么苏宁易购电子公司不可以去操作。2、国家规定要和身份证名字一样是为了让每个人都真正享受到节能补贴，为什么到苏宁这里就变成了必须和身份证一样，户口薄也不行。那既然规定这么严格，为什么在购买的时候不在购买的页面醒目的标明这个问题啊。我觉得这个节能补贴是国家给我们的优惠，感觉苏宁层层阻扰。

　　王小姐称2月3日在苏宁易购上购买洗衣一台，订单号为6001361631。由于疏忽导致发票抬头开具错误，现在导致无法领取节能补贴。和苏宁易购的平顶山客服多次沟通未果，总之客服就是一句话：公司有规定，开错以后就不能更改发票。可是我想问，合肥苏宁易购电子商务有限公司也是一个正规的法人公司，为什么普通发票开错以后不能三联拿回去重新开具了？试问苏宁有规定填错就无法领取，但是国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可，为什么合肥苏宁易购电子商务有限公司不可以去操作。

　　张小姐称1月13日在苏宁易购购买三洋洗衣机一台，价值3878元，订单号为9001128669。送货后没有留下发票，联系苏宁客服，告诉已给补打，准备邮寄出来。结果过两天又说发票不知被谁拿走了，打算返我260元的苏宁易购的购物券作为因无发票不能领取的节能补贴的补偿，我没有同意。我一再声明要这台洗衣机的发票，作为一个消费者，购物要求索取发票，是非常正当的理由。但是，在索要发票的过程中，联系困难(打给客服，说相关人员2小时内联系我，我一等就是两天没消息，又得我重新打过去询问)；拖延时间(从开始索要发票至今，每次都说正在处理中，有专人跟进。一会说发票已经打出来，一会又说找不到，一会又说不能给补。可是最后还是没有给我这张发票。)诉求：要求苏宁易购提供购买洗衣机的发票。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们暂未接到该公司的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，下单时对于发票抬头等特殊类目务必细看，此外，商家应当对特殊说明予以字体加黑、放大等明确提示，以免给用户造成购物困扰。(文/言回）