(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店的投诉称其不发货或发货延迟。
我于2013年1月31日下单并且付款成功，商品直到2月5日才出库。1号店承诺当天18:00前下单就当天出库。2月5日出库，2月13日还在发往广州EMS，也就是说还没有到快递公司投递，而且订单上面给出的配送单号在广州EMS的网站上根本就查不到，投诉之后，客服给出回复，主要内容为“春节来临，您所在收货地址的快递已暂停揽收快件和配送，所以您的订单年前无法保证可以安排为您配送”。我是1月31日付款成功，离春节还有10天，所以说有足够的时间可以安排配送。我在1号店购买的商品已经过了13天，连快递单号都查不到。希望各位可以帮忙寻找解决途径，非常焦急。
投诉二：网购1号店乐扣乐扣 迟迟不发货
2013年1月31日我在1号店买的LOCK&LOCK/乐扣乐扣保鲜盒8件套HPL827S002因为当时搞活动，觉得挺便宜，看着没有任何说不发货的提示信息。想着还有8天过年，怎么也能赶年前收到，因为想过年送亲友。可是，订单信息迟迟不更新，催了无数次。结果如下：2013-01-3116:49:39订单已提交，等待付款16:50:27订单付款成功16:51:05订单分配配送商订单分配配送商16:56:25包裹信息已发送至仓库，正等待打包！2013-02-0415:57:11仓库正在为您打包商品23:44:09您的包裹已打包装箱，正等待出库。
我给客服打电话，说也没有具体时间什么时候能发货。问题是当初我们买的时候网站上没有任何的提示说快递紧张，有急用的顾客慎买。相信有很多其他的消费者年前也在1号店买了不少孝敬父母，走亲访友的礼品。如果1号店的物流和客服态度是这样的，以后消费者拿什么信任你们？
投诉三：网购1号店手机 过完年依然没收到货
我1月30日下的订单订一台手机到湖南，主页上告知我是有货，18点以后下单是第二天发货，我觉得应该在年前应该可以收到，于是便在淘宝购买大量手机壳手机套尘塞等相关物品，3天后我在淘宝上购买的所有物品已经全部收到。我登录一号店却发现我的订单里一直显示我的手机已打包，待出库，于是我致电客服，几经周转，客服人员告知我，由于过年，货仓积压太多，导致我的订单延时，不过应该会在今明两天发货<需注意，当时已经是2月3号了>我明确告诉客服，我买的手机希望在年前收货，因为年后我肯定要开始去外地上班了，客服告诉我会尽快帮我处理。然后就一直没有然后了，我在网页上在线投诉了，只有一个专员回复告诉我会尽快处理，年都过完了，货都没有收到，不能发货你们能不能直接说啊，这样跟欺诈消费者有什么两样？
在接到投诉的第一时间中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员已经将问题反馈给1号店方面，截止发稿前1号店方面还没有任何回复。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/远非）
