(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对派乐团的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
费先生反映称:“2.月19日,我在派乐族团购网上购物,买了一件森马男裤,订单号为92293,上面有评价,有360与派乐网合作的质量保证金标示。
可买了之后只有订单,在我的订单里无法查询,企业的电话也是假的,打了没人接,这样的网站之所以存在,是不是360网购检验不严呢,赔钱事小,以后谁还会来光顾。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)