(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城以及凡客诚品的投诉反馈退款问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：QQ商城退货后退款迟迟不到 客服不予理睬
梁小姐称在QQ商城“金旋律官方旗舰店”购买包，订单号为855006586-20130115-1003856215。
收到货后发现不合适，就与客服沟通一致后退货，结果一直等不到退款，QQ客服也没有人理。于是我多次拨打客服电话，当时客服答应的很好说尽快给解决，结果至今都没有收到退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：凡客诚品年前退货年后退款
徐先生称过年前在凡客诚品购买一件衣服，129元，订单号为290994402691565。
收到货后发现有点大，于是申请退款服务。三日内本人将衣服邮寄至北京凡客公司仓库，目前已验收，但是凡客以没上班为由不与退款，打客服电话无人接听。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与QQ商城与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到QQ商城方面的任何回复，而凡客诚品方面则回复称已已在2月17日操作退款，已联系客户告知。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，客户服务是保障用户购物体验的重要环节，因此客户服务任何时候都不能懈怠，必须及时为用户解决购物问题，才能树立良好的口碑与信誉。(文/言回）
