(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈小姐称1月29日在苏宁易购下单购买一台47寸创维电视和一部电话机，订单号为2001313006。

　　分别送货，电视机于当天下午5点钟左右送达，当时送货人员非常着急，把货放下让老人赶紧签了字就走，没有给老人发票。待我们发现后跟苏宁易购联系，要求查看签收单和发票详情，但是投诉了大半个月，每次都说24小时之内给于答复，有专人处理，但是都没有处理的结果，就一口咬定发票是给我们了，但要求发送签收的扫描件和发票的扫描件，一直都没有发送给我们。

　　如果确实是开了发票，完全是可以查到发票的详情的，这样反复的推，明显就是没有开发票，趁家里只有老人不懂就蒙骗过关，造成我们无法办理节能补贴，后续的保修也没有发票。

　　倪先生称苏宁易购发票抬头由自己填写，如此重要的信息(涉及到节能补贴的发放)，苏宁方面开发票时未做任何确认，发票抬头填写错误，导致节能补贴无法领取，订单号为10001388226。

　　石先生称1月28日在苏宁易购买了一部三星平板手机，订单号为1001358167。

　　2月2日收到货，苏宁三包承诺在收到产品签收15天有问题包换。结果去三星维修鉴定出现问题，但超过发票日期未超过苏宁承诺的收到货三包的日期。经过多方努力终于客服鉴定成功，以开出换货单并回收问题手机。联系苏宁易购要求换货，一直以没货为理由拒绝换货，严重违反了三方协议欺诈消费者。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单2001313006：顾客反映其购买的彩电未给其发票，其实我司仓库、物流均表示已给其发票，要求我司提供签收证明，联系大区，同事确认将发票票据扫描件已经发至顾客邮箱，等待其确认。

　　订单10001388226：电话联系顾客告知已帮其上报处理，待公司审核通过后，预计7-15个工作日会有专门工作人员通知其去门店领取节能补贴，建议其耐心等待。

　　订单1001358167：顾客反映其购买的三星TAB p3100有质量问题，要求换货，目前已鉴定，联系采购张兴，称需要至门店换货，核实前期工单已安排顾客2月21日至三好街店办理，告知顾客。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美在线在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）