(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称货到迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称1月20日春节前在1号店购买一些年货想送给家人，订单号为130126P20GS1。
到2月21日都无法收到货，先后给1号店客服和中间物流公司打了无数次电话，我倒成了1号店和物流间的沟通人。1号店和物流给我的回复都不一样，并且在没有和我做任何沟通的情况下就做了订单退货。
我投诉多次，收到1号店客服来电说订单已经做了退货，如果我不满意也没有办法了，想要那批货就再重新拍，重新付款，我表示不同意，他回复只能这样处理了，没办法！
陈小姐称2月13日在1号店下单，已付款，货品到2月21日仍旧在分拣中心，连续4天与客服沟通未果，在线投诉未果，订单号为0331565061。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据媒体报道，蛇年春节期间由于订单暴增，导致1号店此前运营能力的规划已经难以完全满足所有顾客及时收货的需求，加上春节“用工荒”，导致部分订单配送延迟。1号店董事长于刚、CEO刘峻岭因此首度联合公开致歉，对象则是订单被延误的顾客。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
