(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
2013年3月1日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对麦圈网团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
俞先生反映称：“2013年2月14日，我在麦圈网团购了48元袜子，订单号为2013021476601。
隔了5天，短信我说没有货了，要退款到我的麦圈网账户上。我不接受，因为我几乎不在他们那买东西，退到麦圈自己账户上是逼迫我们客户还在他们网站买东西。
之后我不肯善罢甘休，天天追问他们客服，最终他们qq上答应说退款，说原路返回(不懂为什么不说退给我的银行账户上，用原路返回这一词语)。
隔了一段时间，我用陌生人的口吻试探着问客服，我买的那袜子还有没有货，客服居然说有货！这就搞不懂之前明明跟我说没货，现在为什么还称有货？而且等了一个礼拜，到现在还不见那48元踪影。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
